En México, la batalla entre las empresas de teléfonos inteligentes y el mercado gris se ha intensificado en los últimos tiempos, siendo el caso más reciente el de Samsung, quien ha tomado medidas decisivas para frenar la importación irregular de dispositivos. Esta acción, que ha entrado en vigor el 11 de octubre de 2023, afectará a los usuarios que hayan activado un dispositivo a partir del 21 de septiembre de ese mismo año en el país.
En este artículo, exploraremos qué es el mercado gris, por qué las empresas como Samsung están tomando medidas enérgicas contra él y la importancia del derecho a reparar en este contexto.
El Mercado Gris y su Impacto en Samsung:
El mercado gris es una forma de comercialización que implica la venta de productos a través de canales de distribución no oficiales. En el contexto de la telefonía móvil, esto se traduce en la adquisición de dispositivos, como teléfonos inteligentes, a precios más bajos a través de canales no autorizados. Estos dispositivos no pasan por la revisión y homologación requerida por las oficinas locales de los fabricantes, lo que puede resultar en problemas de funcionamiento y seguridad.
Samsung México informa que entre el 15% y el 20% de los smartphones de la compañía son adquiridos a través de esta vía no autorizada. Para abordar este problema, la empresa comenzó enviando notificaciones a los usuarios en septiembre, instándolos a ponerse en contacto con sus vendedores para cumplir con la garantía de sus dispositivos. Sin embargo, las medidas han aumentado, y ahora se están implementando bloqueos de los dispositivos importados irregularmente.
Hasta ahora, Samsung no ha sido la única empresa en tomar medidas contra el mercado gris. Motorola ya había implementado bloqueos similares, y la empresa china Oppo también se ha unido a esta tendencia.
Cómo Identificar Dispositivos Legítimos:
Para determinar si un dispositivo móvil es legítimo y no proviene del mercado gris, existen ciertos elementos a considerar:
- Etiqueta de la caja: Verificar si la caja tiene el sello de la NOM (Norma Oficial Mexicana), información sobre los requerimientos eléctricos y detalles del importador comercial de acuerdo con las regulaciones mexicanas.
- Configuración del dispositivo: En el dispositivo, ir a “Acerca del Smartphone” y revisar las Etiquetas Reglamentarias para asegurarse de que cumple con las regulaciones mexicanas.
Cumplir con estos puntos garantiza que el dispositivo es autorizado y cumple con los estándares de los distribuidores en México.
El Bloqueo de Dispositivos por Samsung:
Samsung ha anunciado un bloqueo masivo de dispositivos que hayan sido activados desde el 21 de septiembre de 2023 y que hayan sido comprados fuera de las tiendas oficiales o a través de distribuidores no autorizados. Esto es parte de su compromiso con la seguridad y el cumplimiento de las regulaciones locales. Los dispositivos bloqueados dejarán de funcionar por completo, incluyendo aplicaciones y herramientas.
La empresa ofrece a los usuarios afectados un cupón de descuento del 30% para que puedan adquirir un nuevo teléfono a través de su tienda oficial. Los usuarios bloqueados pueden comunicarse con Samsung para obtener su cupón de descuento antes del 31 de diciembre de 20
El Mercado Gris desde una Perspectiva Alternativa:
El mercado gris, desde una perspectiva alternativa, es una manifestación de la libertad del consumidor para encontrar la mejor oferta. Es una oportunidad para obtener dispositivos móviles a precios más accesibles, lo cual es esencial en un mundo donde la tecnología se ha convertido en una parte integral de nuestras vidas. Los consumidores a menudo se enfrentan a un mercado saturado de productos de alta gama con precios inalcanzables.
El Derecho a Reparar y la Autonomía del Consumidor:
El derecho a reparar se alinea con la autonomía del consumidor. Todos deberíamos poder decidir cómo, cuándo y dónde reparar nuestros dispositivos móviles. Este derecho es fundamental para extender la vida útil de nuestros equipos, reducir el desperdicio electrónico y ahorrar dinero en costosas reparaciones oficiales.
Cuando las grandes empresas toman medidas drásticas contra el mercado gris, a menudo limitan la capacidad de los consumidores para ejercer su derecho a reparar. Al bloquear dispositivos importados irregularmente, se nos obliga a depender de canales oficiales que, a menudo, resultan más costosos y restrictivos.
La Importancia de la Elección del Consumidor:
La elección es una parte esencial del mercado libre. Los consumidores deben tener la libertad de elegir cómo adquieren sus dispositivos, sin verse constreñidos por normas impuestas por grandes corporaciones. El mercado gris ofrece una alternativa atractiva para aquellos que buscan adquirir tecnología a precios asequibles, y esto debería ser respetado.
Un Mundo donde la Variedad es Bienvenida:
Imaginemos un mundo donde la variedad es bienvenida y donde los consumidores pueden adquirir dispositivos móviles de acuerdo con sus necesidades y presupuestos. El derecho a reparar y la libertad del consumidor para comprar al costo que puedan pagar son aspectos cruciales de esta visión.
En lugar de limitar el acceso a los dispositivos a través de bloqueos y restricciones, deberíamos fomentar un entorno en el que los consumidores puedan tomar decisiones informadas y ejercer su derecho a reparar sin obstáculos.
Conclusión:
El derecho a reparar y la libertad del consumidor para adquirir equipos al costo que puedan pagar son valores fundamentales en una sociedad moderna. Las empresas deben reconocer la importancia de respetar estos derechos y permitir que los consumidores tomen decisiones informadas sobre cómo adquieren y mantienen sus dispositivos móviles. La variedad y la libertad de elección son esenciales para un mercado equitativo y dinámico. La lucha contra el mercado gris no debe restringir estas libertades, sino más bien promover un equilibrio entre las necesidades de las empresas y los derechos de los consumidores.